Rimborsi

In caso di smarrimento, deterioramento e furto della tessera STIBM, il titolare potrà richiedere un duplicato sostenendo i relativi oneri.

In caso di furto, il rilascio è subordinato alla presentazione della denuncia sporta alle autorità competenti. I tempi medi di rimborso sono di circa 15 giorni.

Per i rimborsi riguardanti l'area STIBM, Il rimborso è riconosciuto, previa, laddove necessario, restituzione del titolo:

- per biglietti ordinari e giornalieri, abbonamenti settimanali e mensili, laddove non convalidati o prima dell'inizio della validità, in misura pari al 90% del prezzo di vendita; tale quota è aumentata al 100% qualora il viaggiatore decida di impiegare integralmente il rimborso nell'acquisto di altri titoli di viaggio; per i soli abbonamenti mensili caricati su tessera elettronica è possibile chiedere il rimborso presso gli sportelli dell’azienda che ha emesso il titolo di viaggio fino al 5° giorno del mese di validità, a condizione che il titolo non risulti convalidato;

- per il biglietto multiplo, in misura pari al 90% della differenza tra il prezzo di vendita ed il prezzo dovuto per uno o più biglietti ordinari corrispondenti al numero di viaggi già utilizzati; tale quota è aumentata al 100% qualora il viaggiatore decida di impiegare integralmente il rimborso nell'acquisto di altri titoli di viaggio;

- per gli abbonamenti annuali, in misura pari al 100% della differenza tra il prezzo di vendita ed il prezzo dovuto per uno o più abbonamenti mensili corrispondenti per il periodo di avvenuta utilizzazione, considerando le frazioni di mese come mese intero.

Inoltre:

a seguito di adeguamento tariffario, i titoli di viaggio acquistati precedentemente all'adeguamento conservano validità per sessanta giorni dall'entrata in vigore dello stesso. Decorso tale termine tali titoli non possono essere utilizzati, salvo nei casi di abbonamento con validità residua.

In caso di adeguamento tariffario, il rimborso dei titoli di viaggio non più utilizzabili è pari al 100% della tariffa o della quota residua nel caso dei multicorsa ed è garantito per un periodo non inferiore a tre mesi dalla data di cessazione di validità dei titoli stessi. In alternativa e a discrezione del viaggiatore, è possibile acquistare un titolo di viaggio differente

Il passeggero dovrà chiedere il rimborso o sostituzione di un biglietto o abbonamento di norma presso l’azienda che ha emesso il titolo di viaggio.

Risarcimenti

Per garantire la sicurezza dei passeggeri, Autoguidovie prevede polizze assicurative per la responsabilità civile e la circolazione stradale e risponde per eventuali danni causati a persone e/o cose, qualora sia ravvisabile la sua responsabilità.
In caso di danno occorre trasmettere tempestivamente (entro 3 giorni) ad Autoguidovie Spa tutta la documentazione utile per descrivere l’accaduto (titolo di viaggio, eventuali certificati medici, elementi utili a quantificare il danno ecc.) mediante una lettera raccomandata A.R. oppure recandosi direttamente presso la sede di Autoguidovie Spa.
Autoguidovie, previa verifica della documentazione trasmessa, avvia le procedure con la compagnia assicuratrice nel termine di 3 giorni dal verificarsi del sinistro.